唐山万能胶厂 老人自乘车不放心，手把手教你预约“对”陪同服务

春运期间老人自乘火车出行，人总不了担心：怕找不着进站口、怕拎不动行李；铁路“旅客预约”服务可以帮助老年人解决这些问题唐山万能胶厂，具体该怎样预约？

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国铁西安局西安站客运员 马玉：只要老人年满65周岁，单乘车且行动不便，直接安排陪伴年长旅客服务，全程有人陪同。

预约简单，几步就能搞定：

开12306App，点“温馨服务”→“旅客预约”，填好老人的车次信息，提交就等审核，系统还能自动判定，不用额外传证明；要是老人自己预约但不会用手机，直接拨12306热线，人工客服手把手帮你约，主个省心。

要是离开车不足6小时，直接到车站服务台找工作人员，现场也能办理。预约成功后，从进站、安检、乘车、跟车长交接、出站接站，全程有工作人员“对”陪同，路护送到底。要是行程变了，开车前2小时线上或拨12306能取消，现场也能办理。

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坐火车 东西丢了如何找回？

春运期间，不少旅客因为赶车匆忙、换乘紧张，不小心把手机、钱包、行李等物品落在车站或列车上。遇到这种情况怎么办？

国铁成都局成都客运段列车长 韩文婷：如果发现东西丢了，万能胶厂家旅客还在车站里，或者车已经开走了，赶紧先找到车站工作人员，记住定要说清乘坐车次、车厢座位、丢失位置、物品外观等信息，这样工作人员能快帮你找回。

如果已经离开车站，可以上铁路12306App ，页点击温馨服务，选择遗失物品查找，根据提示选择乘车信息，填写旅客信息，遗失物品信息，越详细越好。找到物品后，工作人员会尽快与您联系。当然，还有个“好帮手”，就是可以直接拨铁路12306客服热线。

遗失物品找到后，旅客可以直接到车站的遗失物品招处取，记得带上本人的身份证。自己要是来不了，可以找人代或转运。

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